Le CRM Dynamics 365,  une relation intelligente et durable avec vos clients

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Détecter toute opportunité à tout niveau de votre entreprise, la transformer en prospect puis client fidèle nécessitent que les directions Ventes Service Client, Marketing et tous les autres acteurs soient connectés entre eux. Le CRM Dynamics 365 construit à partir de la plateforme Dynamics 365 le permet. En outre, son utilisation de l’intelligence artificielle, IA, des applications Office 365, de Linkedin et de la mobilité permet à vos salariés d’être efficaces n'importe où et à tout moment.

Bénéficiez d’un CRM complet avec Ventes, Service Client et Marketing

Le CRM Dynamics 365 est utile aux directions générales, force de vente, service marketing et service client grâce à ses fonctionnalités poussées et intelligentes via l'utilisation de l’intelligence artificielle.

Puissante, évolutive et modulable, la plateforme Microsoft Dynamics 365 :

  • propose différents modules pour composer votre CRM mobile :  VentesService Client et Marketing. Vous choisissez les modules dont vous avez besoin au fur et à mesure de votre croissance.
  • optimise votre gestion de la relation client grâce à ses nombreuses fonctionnalités parmi lesquelles, l’écoute de Linkedin et l’analyse prédictive et prescriptive, l’automatisation des tâches répétitives issues de l’IA. 

En personnalisant votre relation avec vos clients, vous les fidélisez et augmentez votre chiffre d’affaires.

Servez-vous des applications d’intelligence artificielle de Dynamics 365 pour rendre prédictif votre CRM

En utilisant les modules d’IA, vous renforcez votre capacité à :

  • analyser les attentes et l’évolution du comportement de votre cible (clients et prospects),
  • fournir à vos clients un service organisé et réactif et l’offre qu’ils attendent au bon moment par le canal de leur choix.

Applications  IA

Précisions

Sales insights, IA d’aide à la vente

Sales Insights

L'IA comme outil d’aide à la vente

Une aide intelligente des commerciaux pour prioriser leurs actions grâce à des scores et prédictifs.

Customer Service Insights, IA pour Service clients

Customer Service Insights 

Des indicateurs intelligents pour améliorer le service client

Un appui intelligent pour les responsables et les conseillers du Service Client pour les aider à améliorer la qualité de service grâce à des indicateurs de performance clés (KPI) et de satisfaction de la clientèle.

Customer Insights, IA pour connaissance client
Customer Insights

Des outils prédictifs pour anticiper le comportement des clients

Une connaissance approfondie des clients de leurs attentes et de l’évolution de leur comportement afin de leur proposer ce qu’ils attendent par le(s) canal(aux) de leur choix.

Ce module peut être choisi pour le module Ventes et le module Marketing.

Utilisez dans votre CRM toutes les applications d’Office 365 pour être plus efficace

Dans tous les modules et sans quitter Dynamics 365, vous :

  • Utilisez Excel, Outlook, PowerPoint, etc. pour suivre quotidiennement l’avancement de votre activité,
  • Stockez, visualisez et partagez des documents, présentations, notes à partir d’une opportunité et des applications grâce à la plateforme collaborative Sharepoint,
  • Bénéficiez dans tous les modules d’un outil de gestion des processus et de création d’applications avec Power apps et Flow
  • Assurez aux collaborateurs de pouvoir travailler avec d’autres collaborateurs ou des clients en temps réel, en utilisant les outils de productivité et de collaboration d'Office 365, tels que Microsoft Teams.

Démarrez votre CRM avec Dynamics 365 Ventes + l’IA pour Ventes

Cette application s'adresse principalement aux directeurs des ventes, directeurs commerciaux et aux vendeurs eux-mêmes.

Profitez des fonctions d’un outil d’automatisation de la force de vente

Vous bénéficiez de fonctionnalités permettant :

  • une vue complète à 360° de chacun de vos clients, prospects et opportunités.
  • l'automatisation des processus de la force de vente, de la gestion des opportunités à la signature du contrat,
  • la fixation et de suivi des objectifs de vente par commercial, équipe et par période déterminée,
  • d'intégrer facilement de nouveaux vendeurs
  • l'accès à des outils de pilotage et de motivation de votre force de vente en temps réel,
  • l'utilisation de tableaux de bords analytiques pour le responsable, le vendeur pour :
    • suivre l’évolution du portefeuille d’affaires, les prévisions de vente, l’évolution de votre chiffre d’affaires par vendeur, par client,
    • procéder aux actions correctives appropriées.
Les tableaux de bord du Module Vente du CRM Dynamics 365
Les tableaux de bord du Module Vente du CRM Dynamics 365

Servez-vous de l’AI de Dynamics 365 pour vendre intelligemment

En utilisant le module Dynamics 365 Sales Insights , vous pouvez :

  • repérer dès l’origine toutes les opportunités grâce à la synergie entre vos différents services et collaborateurs,
  • dégager en temps réel, des informations prédictives ou contextuelles sur le comportement et les attentes de chaque client, à partir de leurs données historiques.

Ainsi, grâce à l’intelligence artificielle vous :

  • proposez à votre cible l’offre personnalisée qu’elle attend par le canal de son choix,
  • facilitez le travail de vos vendeurs et celui de leur responsable par :
    • l’automatisation des tâches sans valeur ajoutée,
    • l’aide intelligente à la vente qui « pousse » l’offre personnalisée à proposer aux clients.
  • améliorez la pertinence et la performance de vos e-mailings.
    Vous savez comment vos clients réagissent à ces mails. Vous pouvez ainsi, les ajuster et augmenter leur degré d’interaction.

Recherchez vos acheteurs avec Linkedin Sales Navigator

En utilisant LinkedIn Sales Navigator avec Microsoft Dynamics 365 Sales vous :

  • anticipez l’évolution du comportement de votre cible, clients et prospects.
  • découvrez ce que pensent réellement de vous, vos clients et prospects.
  • identifiez les menaces potentielles.
  • recherchez et contactez vos clients potentiels.

Consultez les rapports de Forrester & Gartner sur Microsoft Dynamics 365 Ventes

Microsoft Dynamics 365 Sales se place :

  • pour Forrester : en tête des logiciels d’automatisation de la force de vente
  • pour Gartner dans son « Magic quadrant » des logiciels d’automatisation de la force de vente.

Avec Dynamics 365 Service Client et l’IA, optez pour un service client de qualité

Cette application s'adresse principalement aux directeurs de services clients, directeurs de la satisfaction/expérience client et aux services clients.

Donnez à vos conseillers une visibilité totale du parcours de chaque client

Vos clients attendent un service rapide et précis qui répond parfaitement à leurs besoins dès le 1er contact. Vos salariés peuvent intervenir de manière efficace s’ils s’appuient sur :

  • la  vue client à 360° riche et complète,
  • une base de connaissances enrichie par les conseillers.

Vous facilitez ainsi la vie de vos clients en ayant des collaborateurs bien informés.

Proposez un service et un support rapide, personnalisé sur tous vos canaux

Services et supports

Précisions

Simplifiez votre gestion des incidents & des réclamations quel que soit le canal utilisé par les clients

Bénéficiez des fonctionnalités intuitives de gestion des incidents afin :

  • de créer, suivre et résoudre les différentes requêtes,
  • d’y répondre par le canal préféré du client.

Améliorez le délai moyen de traitement

Grâce à un routage intelligent des demandes avec mise en file d’attente, le délai de traitement des remontées clients est réduit. Pour ce faire, vous :

  • créez des files d’attente pour des entités, des utilisateurs ou des équipes
  • simplifiez la gestion de statut des tâches.

Automatisez vos processus métier

Avec des fonctionnalités performantes et intégrées en matière de workflows, vous :

  • accélérez les validations,
  • simplifiez les processus d’escalade,
  • automatisez les tâches ordinaires.
  • améliorez l’efficacité du service client.

Personnalisez votre intervention auprès des clients

Répondez mieux et plus vite grâce au publipostage intégré et aux modèles de réponse automatique d’e-mail que vous personnalisez.

Suivez et gérez les objectifs de votre service client

Grâce à des fonctionnalités complètes de gestion des objectifs, vous suivez instantanément les objectifs du service client, comme les taux de résolution au premier appel, la durée moyenne de traitement des réclamations, etc.

Mesurez facilement la qualité de votre service clientèle

  • Affinez votre diagnostic grâce à des tableaux de bord standards ou configurables, des analyses détaillées et des fonctions de visualisation des données en ligne.
  • Puis prenez les bonnes décisions.

Améliorez encore votre Service Client grâce à l’intelligence artificielle

Avec Dynamics Customer Insights, vous utilisez toutes les données pour comprendre vos clients et prendre les bonnes décisions et améliorer votre Service Client.

 

  Services et supports

Précisions sur Customer Service Insights

Apprenez à comprendre vos clients et à prendre des décisions avisées

Grâce à l'analyse historique des textes et du comportement des clients lors de vos échanges avec eux, vous identifiez en temps réel ce que ressent le client. Vous pouvez ainsi réagir positivement.

Résolvez les incidents de manière prédictive

Grâce à l’analyse intelligente des données des clients, vous mettez en place des mesures pour anticiper les problèmes que peuvent rencontrer vos clients.

Utilisez un chatbot pour les cas simples avec Microsoft Bot Framework

L’utilisation d’agents intelligents peut vous aider à la résolution de problèmes simples qui peuvent être automatisés grâce aux techniques de text mining.

Pour les cas plus complexes, le client doit avoir accès facilement aux experts qui, seuls, peuvent apporter des solutions.

Exemple de tableau de bord intelligent du Service client de Microsoft Dynamics 365
Exemple de tableau de bord intelligent du Service client de Microsoft Dynamics 365

Complétez votre CRM avec Dynamics 365 Marketing + Ventes + IA pour la connaissance client

Cette application s'adresse principalement aux directeurs de services marketing et aux chef de projet marketing.

La connexion entre le module Marketing et le modules Ventes de Dynamics 365 permet de bénéficier d’une plateforme unique.

Donnez à vos marketeurs une visibilité totale du parcours de chaque client

Vos salariés du service Marketing accèdent à la même base centralisée de toutes les données clients à 360° que celle des vendeurs et du Service Client.

Bénéficiez des fonctions marketing de base pour toucher vos clients

Le module Ventes du CRM Dynamics 365 permet de mettre en œuvre les bonnes pratiques marketing :

  • segmenter facilement vos clients et prospects, en groupes logiques qui correspondent à vos stratégies marketing.
  • créer des campagnes marketing
    • simples, pour envoyer un mailing à tous les membres d'un segment et enregistrer les interactions (les ouvertures de message et les clics sur les liens, par exemple).
    • multicanal, via des fonctionnalités de recherche avancées.
  • mesurer l’impact de ces campagnes grâce à des tableaux de bord, des rapports prédéfinis et à la visualisation des données en ligne.
  • créer des pages d'arrivée avec un formulaire qui collecte des informations des nouveaux contacts et de ceux existants et les enregistre directement dans votre base de données d'organisation.
Module marketing ventes crm dynamics 365
La vue centralisée de chaque client en connectant les Modules Marketing et ventes du CRM Dynamics 365

Captez de nouveaux prospects grâce à Linkedin

Le module Marketing intègre l’écoute du réseau Linkedin grâce à Connector for LinkedIn Lead Gen Form et aux outils d’analyse prédictive. Vous pouvez ainsi :

  • conquérir de nouveaux prospects et consolider votre relation avec eux
  • organiser des campagnes coordonnées sur plusieurs canaux et mesurer le retour sur investissement à tous les niveaux,
  • offrir à votre cible l’expérience qu’elle attend au travers de tous les canaux à sa disposition.
  • actualiser cette base du résultat de vos actions en déplaçant par exemple, via un workflow, un contact d’une étape à l’autre : de lead à prospect

Personnalisez vos actions marketing sur tous les canaux puis mesurez le ROI

Grace aux outils proposés, vous :

  • Utilisez les modèles fournis que vous pouvez personnaliser,
  • Créez des e-mails attrayants avec du contenu dynamique,
  • Testez plusieurs modèles d’emails, ou tests A/B et choisissez le meilleur pour augmenter votre efficacité,
  • Repérez d'où viennent les leads intéressants pour mesurer le ROI marketing.

Transmettez aux vendeurs les prospects prometteurs

L’acquisition intelligente de leads associée à une automatisation des actions marketing permet de :

  • transformer des leads dits froids ou réticents en leads prêts à acheter,
  • les diriger, ensuite, vers le service commercial.

Cette transmission par le service marketing de leads qualifiés et prometteurs permet à vos équipes commerciales de rester motivées.

Améliorez encore votre connaissance client avec l’IA de Dynamics 365 Customer Insights

Dynamics 365 Customer Insights vous permet :

  • d'intégrer, d’unifier, dans votre base clients à 360 °, les données clients de diverses sources : transactionnelles, comportementales et d'observation
  • d’améliorer la segmentation de vos clients par tranches comportementales,
  • d’analyser ces données pour en tirer des informations utiles sur le comportement et les attentes des clients,
  • de prendre de bonnes décisions pour générer des expériences et des processus orientés client.

Vendez mieux avec un CRM Dynamics 365 prédictif

Avantages du CRM

Précisions

Plus d'opportunités

Le client est au cœur de votre activité. Vos services Ventes, Service Client et Marketing bénéficient :

  • d’une vue complète et personnalisable de chaque client,
  • des aides en ligne de l’Intelligence Artificielle pour mieux vendre.

Mobilité totale

Avec les fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365, votre force commerciale, où qu’elle soit et à tout moment :

  • dispose d’un outil 100% mobile et 100% connecté, adapté à vos usages et à vos différents supports (ordinateur, tablette, smartphone).
  • accède aux données clients et aux aides en ligne de l’IA pour mieux vendre.

Personnalisation poussée

Vos collaborateurs améliorent leur propre productivité grâce à des fonctionnalités personnalisées (dernières listes utilisées, mise en évidence des offres à proposer, etc., grâce aux outils de l’IA.

Prise de décision facile

La solution est riche des tableaux de bord en temps réel :

  • visualisation des données en ligne,
  • rapports flexibles,
  • analyses détaillées selon des axes de vente sélectionnés par l’intelligence artificielle.

Accès simple et logique aux informations

Quelle que soit leur façon de travailler (tactile ou non, en déplacement, en télétravail et même au bureau), vos équipes utiliseront sans difficulté le CRM de  Microsoft Dynamics 365 car :

  • son ergonomie simple et ses processus adaptés guident les différents utilisateurs.
  • l’accès aux informations se fait en fonction de leurs besoins quel que soit le contexte, le lieu où elles se trouvent ou l’outil qu’elles utilisent.

Faites appel à HLi, intégrateur CRM depuis 2003 et accélérez votre transformation digitale

HLi Microsoft Gold Partner

Pour la mise en oeuvre de la solution Dynamics 365, faites appel à HLi, intégrateur de référence de logiciel GRC depuis 2003. Les experts CRM du Groupe HLi vous accompagnent de façon professionnelle et vous aident à  :

  • faire un audit de vos besoins,
  • choisir les modules/applications dont vous avez besoin,
  • appréhender la solution,
  • l’utiliser de façon efficace,
  • profiter de notre support de proximité en français pour utiliser au mieux l’intégralité des services Microsoft Dynamics 365.

Notre solution EXANERGY CRM propose une intégration de toutes les fonctionnalités intelligentes du CRM Dynamics 365.