Microsoft Dynamics 365 est une plateforme qui permet de gérer votre relation client

Elle est utile aux directions générales, force de vente, service marketing et service clients.

Puissante et évolutive, la plateforme Microsoft Dynamics 365  intègre vos spécificités métier et votre approche client grâce à ses modules  Contacts, Ventes, Service Clients, Marketing. L’intégration de l’écoute des réseaux sociaux et d’outils d’analyse prédictive dans les modules Microsoft Dynamics 365  renforce votre capacité à analyser les attentes des consommateurs et à fournir un meilleur service organisé et réactif.

En améliorant ainsi votre relation avec vos clients, vous les fidélisez et augmentez votre chiffre d’affaires.

Le Module Contacts

Vous débutez avec un outil de gestion de la relation client de base qui vous permet :

  • La gestion de vos comptes et contacts, rendez-vous, appels, mails, etc.
  • La rédaction de vos notes et comptes rendus
  • La visualisation des rapports que vous auriez prédéfinis

EXANERGY Contacts intègre ces fonctionnalités en y rajoutant :

  • La géolocalisation de vos comptes et contacts
  • La synchronisation avec la messagerie Outlook

Le Module Ventes

Faciliter le travail de la force de vente pour augmenter son CA.

Les fonctionnalités proposées vous permettent de piloter votre processus de vente étape par étape : opportunité, devis, commande, facture et contrat. Vous disposez de plus de temps pour vos clients, réduisez les cycles de vente et améliorez les taux de signature.

Les bénéfices pour l’équipe commerciale :

  • Une rationalisation de la gestion de l’opportunité
  • Une automatisation des étapes du processus de vente avec représentation graphique
  • Un pilotage de la force de vente en temps réel
  • Un suivi de l’évolution du portefeuille d’affaires et une estimation des prévisions de vente
  • Une fixation simple et un suivi des objectifs de vente par commercial et équipe, par période fiscale ou intervalle de temps personnalisé
  • Une traçabilité et un archivage des historiques complets de vos ventes passées
  • L’accès au portail qui permet d’échanger avec les clients ou de leur donner des informations

Des fonctions simples de marketing :

Une base de données unique pour connaître, segmenter, toucher votre cible et mesurer l’impact de vos actions :

  • La connexion aux réseaux sociaux
  • La possibilité de générer et traiter des enquêtes clients
  • Le suivi (tracking) des mails envoyés aux clients et prospects (ouverture, lecture, clics, réponses, accès au fichier attaché)
  • Des suggestions d’actions basées sur l’analyse de vos échanges avec vos clients et prospects
  • La notation de la qualité de vos relations avec vos clients ou prospects
  • La gestion des campagnes, des outils de segmentation souples, un suivi des retours intuitif et des analyses permettant d’en mesurer l’impact.
  • La possibilité de cibler les bons prospects et clients et de mener des campagnes marketing percutantes, via des fonctionnalités de recherche avancées, pour mettre en œuvre les « best practices » marketing.
  • Une réelle synergie avec les commerciaux par la possibilité de transformer les réponses de campagne en une opportunité commerciale ou en prospect.

Le cycle de vie d’une campagne est couvert dans son intégralité : planification, ciblage, définition des tâches, sélection des canaux de communication et exécution.

L’analyse du retour sur investissement de marketing est facilitée grâce à des tableaux de bord, des rapports prédéfinis et à la visualisation des données en ligne.

Avec EXANERGY Ventes, vous bénéficiez de toutes ces fonctionnalités.

Le Module Service Clients

Un service clients en phase avec vos engagements.

L’équipe du service clients dispose d’une solution qui associe simplicité et productivité. Elle bénéficie de nombreuses fonctionnalités, comme la création de workflows et de tableaux de bord, la gestion des incidents et d’une base de connaissances. Les conseillers travaillent facilement selon leurs méthodes habituelles afin de fournir un service cohérent, rapide et efficace.

Objectifs :

  • Faciliter la vie de vos clients : Vos clients attendent un service rapide et précis qui répond parfaitement à leurs besoins dès le 1er contact. Grâce à une vue client 360° riche et pertinente, vos collaborateurs peuvent intervenir de manière ciblée et homogène en s’appuyant sur un référentiel de connaissances intégré.
  • Simplifier votre gestion des incidents et des réclamations : Bénéficiez des fonctionnalités intuitives de gestion des incidents afin de créer, suivre et résoudre les incidents et les réclamations.
  • Personnaliser votre intervention auprès des clients : réduisez le temps de recherche des informations pour consacrer davantage de temps à répondre aux demandes des clients grâce à des affichages personnalisés. Répondez mieux et plus vite grâce au publipostage intégré et aux modèles de réponse automatique d’email.
  • Améliorer le délai moyen de traitement grâce à un routage intelligent des demandes avec mise en file d’attente. Créez des files pour des entités, des utilisateurs ou des équipes et simplifiez la gestion de statut des tâches.
  • Automatiser vos processus métier : Avec des fonctionnalités performantes et intégrées en matière de workflows, vous pouvez accélérer les validations, simplifier les processus d’escalade, automatiser les tâches ordinaires et améliorer l’efficacité du service clients.
  • Suivre et gérer les objectifs de votre service clients : Grâce à des fonctionnalités complètes de gestion des objectifs, vous suivez instantanément les objectifs du service clients, comme les taux de résolution au premier appel, la durée moyenne de traitement des réclamations, etc.
  • Planifier facilement les rendez-vous des techniciens de votre service après-vente par mois, par semaine ou par jour, grâce à la fonction de planification des services.
  • Mesurer facilement la qualité de votre service clientèle : Affinez votre diagnostic grâce à des tableaux de bord standards ou configurables, des analyses détaillées et des fonctions de visualisation des données en ligne.

Avec EXANERGY CRM, vous bénéficiez des fonctionnalités du module Ventes et du module Service après vente.

Le Module Marketing

Ce module vous permet de bénéficier de fonctions avancées de marketing intégrant l’écoute des réseaux sociaux et des outils d’analyse prédictive en particulier :

  • de créer des campagnes personnalisées, contextuelles et riches en contenu pour optimiser la fidélité de vos clients,
  • d’organiser des campagnes coordonnées sur plusieurs canaux et mesurer le retour sur investissement à tous les niveaux,
  • de poursuivre la transformation numérique de votre entreprise,
  • d’offrir à votre cible l’expérience qu’elle attend au travers de tous les canaux à sa disposition.

Les autres fonctionnalités : Mobilité, Personnalisation, etc.

  • Mobilité totale
    Grâce à Microsoft Dynamics 365, votre force commerciale dispose d’un outil 100% mobile et 100% connecté. Adapté à vos usages et à vos différents supports (ordinateur, tablette, smartphone), Microsoft Dynamics 365 permet d’accéder aux données clients où que vous soyez à tout moment et dans l’environnement de travail qui vous convient le mieux.
  • Personnalisation poussée
    Vos collaborateurs améliorent leur propre productivité grâce à des fonctionnalités personnalisées (dernières listes utilisées, mise en évidence des notes, etc.).
  • Prise de décision facilitée
    La solution est riche des tableaux de bord en temps réel : visualisation des données en ligne, rapports flexibles, analyses détaillées selon des axes sélectionnés par les utilisateurs.
  • Accès simple et logique aux informations
    Quelle que soit leur manière de travailler (tactile ou non, en déplacement, en télétravail et même au bureau à partir d’Office 365), vos équipes adopteront sans difficulté Microsoft Dynamics 365. En effet :
    – Son ergonomie simplifiée et les processus adaptés guident les différents utilisateurs.
    – L’accès aux informations se fait en fonction de leurs besoins quel que soit le contexte, le lieu où elles se trouvent ou l’outil qu’elles utilisent.