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Interagissez avec vos clients avec Microsoft Social Engagement

Le comportement des clients ne cesse d’évoluer. Il est primordial de bien les comprendre, d’anticiper leurs envies, leurs goûts pour leurs proposer l’offre qu’ils attendent par les canaux qu’ils souhaitent.

Les réseaux sociaux sont devenus le lieu où :

  • vos clients, vos prospects et plus largement votre cible s’expriment sur votre marque, sur ce qui va bien et ce qui va mal,
  • vous pouvez rentrer en contact avec vos clients en leur apportant une réponse personnalisée.

Or, les consommateurs prennent souvent leurs décisions d’achat en fonction des commentaires d’utilisateurs et des discussions en ligne.

Grâce à Microsoft Social Engagement :

  • vous exploitez toutes les possibilités d’écoute des réseaux sociaux, leur analyse par les algorithmes du machine learning et les réponses adaptées que vous apportez.
  • vous rendez plus efficaces vos services commercial et marketing en leur permettant de mieux connaître vos clients, d’anticiper leur comportement et de leur proposer l’offre personnalisée qu’ils attendent.

Combinant réactivité et connaissance approfondie de vos clients ou prospects, les réseaux sociaux sont un atout dans la satisfaction client et dans la conquête de nouveaux prospects.

L’interface Microsoft Social Engagement

L’interface Microsoft Social Engagement

Écoutez les réseaux sociaux avec Social Engagement, un outil de veille

La première des fonctionnalités de Microsoft Social Engagement réside dans l’écoute :

  • des réseaux sociaux : LinkedIn, Facebook, Instagram, Twitter, YouTube,
  • des blogs et des forums,
  • des flux RSS,
  • des vidéos ou autres sources.

Vous paramétrez votre outil Social Engagement.

Vous avez une vue complète de tout ce qui est dit sur votre marque.

Ecoute des réseaux sociaux

Écoutez ce que disent de vous les clients via les réseaux sociaux avec Social Engagement

Analyser ce que disent de vous vos clients avec Microsoft Social Engagement Analytics

Microsoft Social Engagement permet des analyses poussées. Par le biais de vignettes interactives, widgets,

  • vous visualisez l’analyse des données de votre entreprise. Cela permet, de manière simple, de comprendre ce que les clients ou prospects disent sur votre produit, marque et service.
  • vous identifiez, mais surtout comprenez tous les points positifs et négatifs évoqués sur votre marque, sur les différentes sources de médias sociaux.
  • vous décelez les tendances afin d’adapter votre message.
  • vous identifiez les influenceurs clés de votre écosystème pour encore mieux suivre les tendances.

Via la partie analytique vous avez la possibilité :

  • d’avoir un récapitulatif des données récoltées afin de débuter votre analyse,
  • de connaître les sujets les plus en vues, à travers différentes sources, les meilleures expressions ainsi que le langage utilisé,
  • de comprendre le sentiment de vos clients ou prospects.

Analysez les sentiments positifs ou négatifs de vos clients dans des publications

Pour chacune des publications qui vous concernent ou que vous souhaitez suivre, Microsoft Social Engagement :

  • analyse son contenu à l’aide d’algorithme de traitement du langage, text mining et/ou du Machine Learning
  • détermine ensuite s’il s’agit d’une publication avec un sentiment positif, négatif ou neutre à votre encontre.

Savoir si ce que l’on dit de vous est bon ou mauvais, est devenu d’une importance capitale, surtout depuis l’apparition de la notion de « Bad Buzz ».

Grâce à cette analyse, vous pouvez détecter rapidement ces « Bad Buzz » et agir au plus vite. Dans ce genre de cas, la rapidité de la réaction est cruciale pour sortir au mieux de cette situation.

Microsoft Social Engagement vous permet d’agir efficacement et vous donne les clés pour stopper rapidement ce genre de phénomènes.

Analyse des sentiments sur les réseaux sociaux

Analyse des sentiments sur les réseaux sociaux

Gérez et classez automatiquement des posts

Microsoft Social Engagement vous permet de :

  • gérer et classer par catégories les informations que vous récoltez des publications.

A titre d’exemple, les messages contenant une question seront balisés comme « demandes d’information ». Ces demandes d’informations peuvent être surveillées via le widget d’analyse, vous donnant une vue d’ensemble.

  • tagguer les publications en fonction de mots-clés sélectionnés. Toutes les publications contenant un mot-clé défini seront regroupées ensemble, facilitant leur traitement.

Ainsi, vos collaborateurs peuvent les analyser et y répondre directement manière rapide.

Configurez des alertes mails pour les informations importantes aux collaborateurs concernés

Ces notifications  peuvent être configurées automatiquement via des workflow afin de :

  • tenir au courant directement les personnes clés de votre entreprise.
  • recevoir les données concernant votre entreprise et/ou celle de vos concurrents.

Vous serez donc au courant de toutes les nouvelles liées à votre entreprise provoquant un pic sur les réseaux sociaux.

Couplez Microsoft Social Engagement à votre CRM pour en exploiter toutes les possibilités

Microsoft Social Engagement peut être :

  • utilisé seul, vos collaborateurs concernés recevront ainsi les notifications concernant les alertes que vous avez prédéfinies.
  • couplé avec votre CRM, vous pouvez exploiter pleinement les possibilités qu’offre Microsoft Social Engagement.

En effet, il est possible grâce à l’analyse d’intention de repérer les publications exprimant une intention d’achat. Les informations concernant les personnes identifiées ayant publié le contenu avec intention d’achat seront transférées directement vers votre CRM.

Vous avez la possibilité d’automatiser ce genre d’actions via des workflows afin de ne plus avoir à gérer ces tâches. Votre CRM se remplira automatiquement de leads ayant l’intention d’acheter vos produits et services.

Vers une solution plus intelligente : Dynamics 365 AI for Market Insight (à partir de Janvier 2020)

Microsoft Social Engagement évolue vers une solution encore plus intelligente, Dynamics 365 AI for Market Insight qui :

  • exploite les capacités de l’intelligence artificielle.
  • permet d’utiliser en synergie les données des médias sociaux ainsi que celles de la recherche sur le moteur de recherche Bing.
  • doit être mise en place début 2020.