L’offre audit & conseil en transformation digitale du Groupe HLi

Le Groupe HLi, cabinet de conseil en transformation digitale, accompagne ses clients à toutes les étapes de leur transformation numérique (stratégie, valorisation et analyse des données internes et externes,  organisation, processus, IT, conduite du changement, …).

Comprendre les enjeux de la digitalisation de la relation client pour les entreprises

1. S’adapter aux mutations du comportement de leurs clients (particuliers ou entreprises) qui,

Audit et Conseil au Groupe HLi

  • Utilisent tous les canaux (web, réseaux sociaux, …) pour choisir, acheter et donner leur avis
  • Sont sensibles au rapport coût/qualité services
  • Préfèrent l’usage d’un produit plutôt que son achat

2. Respecter la réglementation pour mener la transformation numérique de votre entreprise

La pression réglementaire constitue un défi permanent du fait de l’augmentation du nombre et de la complexité de la réglementation ces dernières années.

3. Utiliser au mieux l’évolution de la technologie pour sa mutation digitale  

  • La puissance des machines qui traitent des masses exponentielles de données,
  • Les réseaux sociaux et les technologies mobiles qui offrent de nouvelles opportunités pour développer son business.
  • L’avènement du cloud qui permet d’éviter des investissements matériels et logiciels coûteux, de s’extraire de la montée de version et de la maintenance.
    Vous aurez besoin de services cloud fiables, flexibles, capables de s’adapter à votre activité et à l’évolution de votre organisation.

Pour s’adapter, les entreprises doivent sans cesse :

  • Bien connaître leurs clients et concurrents,
  • Adapter en conséquence leur offre de produits et services et leurs modalités de commercialisation,
  • Repenser la relation et le service à leurs clients,
  • Optimiser leur organisation et processus (impliquant collaborateurs et opérations, etc.),
  • Faire évoluer leur système d’information.

L’accompagnement du Groupe HLi, cabinet de conseil en transformation digitale

Déterminer le périmètre de l’audit et du conseil, première étape de votre digitalisation

Appelés à une mission d’audit et de conseil, les experts du Groupe HLi  vont s’entretenir avec les métiers qu’ils doivent auditer. Ils adapteront, dans le respect de leurs interlocuteurs, leurs questions à l’activité des collaborateurs concernés :

  • La stratégie et sa gouvernance (vision, planification, engagement, etc.).
  • La satisfaction clients (écoute, adaptation, etc.).
  • La bonne adéquation à l’écosystème de l’entreprise (essentiellement sur la technologie, réglementation, environnement, développement durable, technologie, etc.).
  • L’optimisation des ressources (information, infrastructures, investissements, etc.).
  • L’organisation (valeur ajoutée, communication interne, méthodes, etc.).
  • La mesure des résultats (indicateurs et tableaux de bord, efficience, etc.).

Exemples de missions d’audit et de conseil en digitalisation

Les missions d’audit du Groupe HLi peuvent concerner la totalité ou une partie de l’entreprise.

Exemples de missions Précisions
Organisation & Processus
  • Optimisation de l’organisation de l’entreprise (de la prise de commande à la livraison en passant par le SAV , la RH, etc.)
  • Adaptation des processus
  • Conduite du changement
Zoom sur la fonction Marketing
  • Mesure de la satisfaction des clients
  • Utilisation, traitement, analyse prédictive des données clients, utilisation des open data (big data mining)
  • Adaptation des produits et services
  • Distribution multicanal
  • Prévision du churn et adaptation de l’offre
  • Marketing digital : utilisation des réseaux sociaux
  • Automatisation des actions marketing
IT & Technologie
  • Adaptation des outils à la stratégie  de l’entreprise
Risque et réglementaire bancaire 
  • Définition et mise en œuvre d’une méthodologie documentaire homogène au sein des différentes équipes de la DSI Risque
  • Méthodologie de stress test
  • Définition et mise en œuvre d’une chaîne de recouvrement

Méthodologie d’HLi pour l’audit et le conseil pour votre transformation numérique

Dans ce cadre,  nos consultants expérimentés vont procéder en respectant les phases suivantes :

Phases Précisions
Ecoute
  • Compréhension de l’entreprise et de la problématique soulevée
  • Détermination du périmètre de l’audit organisationnel
Lancement
  • Plan de communication dans l’entreprise sur la mission
  • Implication des directions et collaborateurs concernés
Recueil de l’information
  • Auprès des directions concernées, voire de la direction générale,
  • Auprès des collaborateurs, les entretiens se déroulent sur le lieu de travail de vos collaborateurs pour ne pas les perturber,
  • Au travers des documents existants (procédures, notes de cadrage, lettres de mission, organigrammes, autres).

Les renseignements sont ensuite comparés, analysés.

Diagnostic & analyse
  • Etat des lieux intégrant les points forts et points faibles
  • Conclusions et solutions en urbanisation des systèmes d’information.
Conseil = propositions
  • Présentation des préconisations
  • Discussion de ces préconisations avec le client
  • Adaptation de préconisations pour coller aux besoins de l’entreprise

Enfin les préconisations, acceptées par le client, seront

  • mises en œuvre par nos consultants qui veilleront, alors à ce que les recommandations soient bien suivies.
  • accompagnées parallèlement par une assistance à la conduite du changement des collaborateurs concernés.