Audit & conseil pour votre transformation digitale
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Cabinet d'audit et conseil, le Groupe HLi accompagne ses clients dans la réalisation de leur transformation digitale :
- à toutes les étapes de leur projet (stratégie, valorisation et analyse des données internes et externes, organisation, processus, IT, conduite du changement, …).
- pour franchir les 5 leviers SMACS : Social, Mobile, Analytics, Cloud, et Sécurité de leur transformation numérique.
L'audit et conseil sur les 5 axes technologiques SMACS
Les enjeux de la digitalisation de la relation client pour les entreprises
Pour survivre, les entreprises doivent intégrer trois enjeux. Leur prise en compte par l’entreprise va générer une évolution disruptive de son organisation au sens large.
1. S’adapter aux mutations du comportement de leurs clients : particuliers ou entreprises
Les clients,
- utilisent tous les canaux (web, réseaux sociaux, …) pour choisir, acheter et donner leur avis.
- sont sensibles au rapport coût/qualité services.
- préfèrent l’usage d’un produit plutôt que son achat.
2. Utiliser au mieux la technologie SMACS : Social, Mobile, Analytics, Cloud et Sécurité pour vous aider dans votre transformation numérique
Un des facteurs de cette évolution de la technologie, c'est la puissance des machines pour traiter et analyser des masses exponentielles de données, en particulier, les informations stockées en interne dans l'entreprise et celles récupérées via les réseaux sociaux ou les open data.
Axes |
Précisions |
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L'axe socialL’interaction avec les réseaux sociaux qui permet :
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L'axe mobilitéL’utilisation des technologies Mobile permet aux salariés de travailler en déplacement, d’ouvrir ainsi de nouvelles opportunités aux entreprises pour développer leur chiffre d’affaires. |
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L'axe analytiqueL’utilisation de l’analytique avec les outils de machine learning et, en particulier, les algorithmes prédictifs permet aux entreprises :
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L'axe cloudL’utilisation du cloud permet :
L’entreprise va avoir besoin de services cloud fiables, flexibles, capables de s’adapter à leur activité et à l’évolution de votre organisation. |
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L'axe SécuritéLa sécurisation de votre infrastructure informatique est essentielle pour protéger :
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3. Mener cette transformation numérique tout en respectant la réglementation RGPD
La pression réglementaire constitue un défi permanent du fait de l’augmentation du nombre et de la complexité de la réglementation ces dernières années.
S’ajoute, depuis mai 2018, la réglementation européenne RGPD concernant la sécurisation des données de ses clients, fournisseurs et salariés etc.
L’accompagnement du Groupe HLi, de l’audit et conseil à la mise en œuvre
Audit, conseil et mise en œuvre des 5 axes SMACS de votre transformation digitale
Les principales questions posées concernent la bonne adéquation de l’entreprise à son écosystème et sont bien entendu adaptées aux secteurs audités de l’entreprise.
- La stratégie et sa gouvernance (vision, planification, engagement, etc.),
- La satisfaction clients (écoute, analyse, adaptation, etc.),
- Le respect de la réglementation (environnement, développement durable, technologie, etc.),
- La bonne adaptation des salariés à leur fonction (formation),
- L’optimisation de l’utilisation des ressources (investissements, etc.),
- La sécurisation de vos infrastructures informatiques afin d'éviter tout intrusion et d'assurer la sécurité de vos données,
- L’organisation (gestion des processus, méthodes, communication interne, etc.),
- La mesure des résultats (indicateurs et tableaux de bord, efficience, valeur ajoutée, etc.),
- ...
Appelés à une mission d’audit et de conseil, les consultants du Groupe HLi vont,
- s’entretenir avec les métiers qu’ils doivent auditer et conseiller.
- adapter, dans le respect de leurs interlocuteurs, leurs questions à l’activité des collaborateurs métier concernés.
- respecter les phases suivantes :
Phases |
Précisions |
Ecoute client & détermination du périmètre |
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Lancement de l’audit |
S’assurer :
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Recueil de l’information |
Recueillir toutes les informations nécessaires :
Les renseignements sont ensuite comparés, analysés. |
Mise en oeuvre & accompagnement au changement |
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Conseils & Plan d’évolution |
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Exemples de missions d’audit et de conseil en digitalisation du Groupe HLi
Les missions du Groupe HLi peuvent concerner la totalité ou une partie de l’entreprise.
Exemple de missions |
Précisions |
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Organisation & processus |
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Fonction marketing |
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Intelligence artificielle |
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IT, Technologie & Cloud |
Adaptation des outils à la stratégie de l’entreprise |
Risque et réglementation bancaire |
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