Audit & conseil pour votre transformation digitale

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Cabinet d'audit et conseil, le Groupe HLi accompagne ses clients dans la réalisation de leur transformation digitale :

  • à toutes les étapes de leur projet (stratégie, valorisation et analyse des données internes et externes, organisation, processus, IT, conduite du changement, …).
  • pour franchir les 4 leviers SMAC : Social, Mobile, Analytics et Cloud, de leur transformation numérique.

Audit et conseil sur les 4 axes technologiques SMAC de votre mutation numérique

L'audit et conseil sur les 4 axes technologiques SMAC

Les enjeux de la digitalisation de la relation client pour les entreprises

Pour survivre, les entreprises doivent intégrer trois enjeux. Leur prise en compte par l’entreprise va générer une évolution disruptive de son organisation au sens large.

1. S’adapter aux mutations du comportement de leurs clients : particuliers ou entreprises

Les clients,

  • Utilisent tous les canaux (web, réseaux sociaux, …) pour choisir, acheter et donner leur avis
  • Sont sensibles au rapport coût/qualité services
  • Préfèrent l’usage d’un produit plutôt que son achat
Audit et conseil pour la digitalisation et l’évolution du comportement du consommateur
La digitalisation et l’évolution du comportement du consommateur

2. Utiliser au mieux la technologie SMAC : Social, Mobile, Analytics et Cloud pour s'adapter aux mutations du comportement du consommateur

Un des facteurs de cette évolution de la technologie c'est la puissance des machines pour traiter et analyser des masses exponentielles de données, en particuliers les informations stockées en interne dans l'entreprise et celles récupérées via les réseaux sociaux ou les open data.

Axes

Précisions

axe social de SMAC

L'axe social

L’interaction avec les réseaux sociaux qui permet :

  • d’écouter et de comprendre vos clients et plus généralement les consommateurs,
  • de leur répondre et/ou de tisser des liens avec eux.

axe mobilité de SMAC

L'axe mobilité

L’utilisation des technologies Mobile permet aux salariés de travailler en déplacement, d’ouvrir ainsi de nouvelles opportunités aux entreprises pour développer leur chiffre d’affaires.

axe analytics de SMAC

L'axe analytique

L’utilisation de l’analytique avec les outils de machine learning et, en particulier, les algorithmes prédictifs permet aux entreprises :

  • de bien connaître leurs clients et concurrents,
  • d’adapter en conséquence leur offre de produits et services et leurs modalités de commercialisation,
  • de repenser la relation et le service à leurs clients,
  • d’optimiser leur organisation et processus (impliquant collaborateurs et opérations, etc.),
  • de faire évoluer leur système d’information.

axe cloud de SMAC

L'axe cloud

L’utilisation du cloud permet :

  • d’éviter des investissements matériels et logiciels coûteux,
  • de s’extraire de la montée de version et de la maintenance.

L’entreprise va avoir besoin de services cloud fiables, flexibles, capables de s’adapter à leur activité et à l’évolution de votre organisation.

 

3. Mener cette transformation numérique tout en respectant la réglementation RGPD

La pression réglementaire constitue un défi permanent du fait de l’augmentation du nombre et de la complexité de la réglementation ces dernières années.

S’ajoute, depuis mai 2018, la réglementation européenne RGPD concernant la sécurisation des données de ses clients, fournisseurs et salariés etc.

Cette mise en conformité RGPD concerne toutes les sociétés.

L’accompagnement du Groupe HLi, de l’audit et conseil à la mise en œuvre

Audit, conseil et mise en œuvre des 4 axes SMAC de votre transformation digitale

Les principales questions posées concernent la bonne adéquation de l’entreprise à son écosystème et sont bien entendu adaptées aux secteurs audités de l’entreprise.

  • La stratégie et sa gouvernance (vision, planification, engagement, etc.).
  • La satisfaction clients (écoute, analyse, adaptation, etc.).
  • Le respect de la réglementation, environnement, développement durable, technologie, etc.).
  • La bonne adaptation des salariés à leur fonction (formation)
  • L’optimisation de l’utilisation des ressources (infrastructures, investissements, etc.).
  • L’organisation (gestion des processus, méthodes, communication interne, etc.).
  • La mesure des résultats (indicateurs et tableaux de bord, efficience, valeur ajoutée, etc.).
  • ...

Appelés à une mission d’audit et de conseil, les consultants du Groupe HLi vont,

  • s’entretenir avec les métiers qu’ils doivent auditer et conseiller.
  • adapter, dans le respect de leurs interlocuteurs, leurs questions à l’activité des collaborateurs métier concernés.
  • respecter les phases suivantes.

Phases

Précisions

Ecoute client & détermination du périmètre

  • Comprendre l’entreprise et la problématique soulevée
  • Déterminer le périmètre de l’audit & du conseil

Lancement de l’audit

S’assurer :

  • Du lancement d’un plan de communication dans l’entreprise sur la mission
  • De l’implication des directions et collaborateurs concernés

Recueil de l’information

 Recueillir toutes les informations nécessaires :

  • Auprès des directions concernées, voire de la direction générale,
  • Auprès des collaborateurs métier. Les entretiens se déroulent sur leur lieu de travail pour ne pas les perturber.
  • Au travers des documents existants (procédures, notes de cadrage, lettres de mission, organigrammes, autres).

Les renseignements sont ensuite comparés, analysés.

Mise en oeuvre & accompagnement au changement

  • Un hébergement sur le cloud de Microsoft
  • Pas d’investissement en serveur
  • Maintenance et mises à jour incluses
  • Un paiement par utilisateur et par module

Conseils & Plan d’évolution

  • Faire un diagnostic intégrant les points forts et points faibles
  • Conclure en proposant des solutions en urbanisation des systèmes d’information.

Exemples de missions d’audit et de conseil en digitalisation du Groupe HLi

Les missions du Groupe HLi peuvent concerner la totalité ou une partie de l’entreprise.

Exemple de missions

Précisions

Organisation & processus

  • Optimisation de l’organisation de l’entreprise (de la prise de commande à la livraison en passant par le SAV , la RH, etc.)
  • Adaptation des processus,
  • Conduite du changement

Fonction marketing

  • Mesure de la satisfaction des clients
  • Utilisation, traitement, utilisation des open data (big data mining), analyse prédictive des données clients ou Analytic l’analytics.
  • Adaptation des produits et services
  • Distribution/organisation « multicanale »
  • Prévision du churn et adaptation de l’offre
  • Marketing digital : utilisation des réseaux sociaux, le Social

Intelligence artificielle

  • Analyse de sentiments à partir des mails clients
  • Prédiction et ciblage de l’attrition client et revue du process des campagnes marketing
  • Maintenance prédictive et optimisation de l’investissement
  • Optimisation d’équipe sportive
  • Choix des céréales pour optimiser le rendement étant donné une parcelle agricole

IT, Technologie & Cloud

Adaptation des outils à la stratégie de l’entreprise

Risque et réglementation bancaire

  • Définition et mise en œuvre d’une méthodologie documentaire homogène au sein des différentes équipes de la DSI Risque
  • Méthodologie de stress test
  • Définition et mise en oeuvre d'une chaîne de recouvrement.