Présentation du logiciel GRC modulable de Microsoft Dynamics 365

Choisissez parmi les 4 modules du logiciel GRC, celui ou ceux dont vous avez besoin

Si vous souhaitez disposer d’un logiciel GRC (Gestion de la Relation Clients), la plateforme modulable de Microsoft Dynamics 365 vous permet de choisir l’application qui répond aux besoins de votre entreprise. Ensuite, au fur et à mesure de l’évolution de vos besoins, vous ajoutez les modules de Microsoft Dynamics 365 qui vous sont nécessaires.

4 modules vous permettent de gérer votre relation clients. Vous pouvez les combiner selon vos besoins :

  • Microsoft Dynamics 365 Contacts, pour démarrer avec un outil de gestion de la relation client simple.
  • Microsoft Dynamics 365 Ventes, pour faciliter le travail de la force de vente.
  • Microsoft Dynamics 365 Services Clients, pour améliorer  la gestion de vos processus après-vente ou d’intervention auprès de vos clients.
  • Le module Marketing, pour envoyer à votre cible des informations qu’elle attend au travers de tous les canaux à sa disposition.

Prenez connaissance de la couverture fonctionnelle de Microsoft Dynamics 365 comme logiciel de gestion de la relation clients.

 

Digitalisez la relation avec vos clients en utilisant tout le potentiel du logiciel GRC et des outils à votre disposition


Gérez en profondeur la relation avec vos clients avec tous les modules du logiciel GRC

Vous souhaitez une solution complète de gestion de la relation clients, retenez Microsoft Dynamics 365 Ventes + Microsoft Dynamics 365 Services clients + Microsoft Dynamics 365 Marketing.

Ainsi vous pourrez :

  • Accroître la pertinence de votre approche client, améliorer l’efficacité de vos équipes dans leurs efforts pour développer les ventes, satisfaire vos clients et les fidéliser,
  • Répondre aux besoins de votre direction générale, votre direction commerciale et vos vendeurs, de votre service clients (réclamations, service après-vente, etc.) et du service marketing,
  • Bénéficier d’une gestion de la relation clients étendue (XRM) en renforçant la communication entre votre entreprise et son environnement (clients, prospects, collaborateurs, partenaires, revendeurs, fournisseurs, et toute entité en relation avec votre entreprise etc.),
  • Réaliser par étape la transformation numérique de votre entreprise pour mieux répondre à l’évolution du comportement de vos clients et augmenter vos ventes en intégrant dans votre système d’information les modules de la  plateforme Microsoft Dynamics 365 qui vous sont nécessaires.

 

Écoutez les réseaux sociaux pour savoir ce que vos clients pensent de vous avec Microsoft Social Engagement (MSE)

Pour écouter ce que votre cible dit et pense de votre marque ou entreprise et pour interagir avec elle, utiliser le CRM social Microsoft Social Engagement (MSE) proposé avec le module Microsoft Dynamics 365 Ventes.

 

Utilisez les outils d’analyse prédictive, de data visualisation et de Machine Learning, pour anticiper les comportements de votre cible

Pour anticiper, visualiser, le comportement de votre cible, clients et prospects :

  • analysez toutes les informations laissées dans toutes les briques de votre système d’information (CRM, ERP, etc.), sur tous les canaux, les objets connectés, les applications en temps réel, ou encore sur le Cloud,
  • comparez les aussi aux open data, données numériques laissées à disposition par des entités publiques ou privées,
  • transformez ces informations en plan d’actions pour répondre à l’évolution du comportement de vos clients.

 

 

Accompagnement du Groupe HLi, intégrateur de référence du logiciel GRC depuis 2003

 

HLi, Gold Partner CRM 2016 avec des consultants CRM tous certifiés

Le Groupe HLi, acteur de référence dans l’intégration de la solution Microsoft Dynamics 365 est certifié Gold Partner CRM.

Depuis 2003, les consultants d’HLi intègrent les logiciels GRC de Microsoft chez les clients et ont acquis, au fil des ans, une double expertise (technique et fonctionnelle) dans le domaine de la gestion de la relation clients.

Ces consultants, spécialistes dans l’intégration de la solution CRM de Microsoft :

  • maîtrisent les enjeux et les défis de la relation clients
  • possèdent également une large connaissance des spécificités sectorielles telles que les télécommunications, la banque et finance, l’assurance, les services, l’industrie, etc.
    Cette connaissance sectorielle garantit un accompagnement personnalisé, fondé sur une expérience de plus de 15 ans et une expertise fonctionnelle et technique globale.
  • assurent la maîtrise d’ouvrage, la maîtrise d’œuvre et la conduite de votre projet selon un plan d’assurance qualité éprouvé

 

HLi, intégrateur de logiciel GRC dans de multiples secteurs et à l’international

Le Groupe HLi a intégré la solution CRM :

 

HLi, intégrateur CRM, a des clients à l'international

 

HLi créé et intègre des solutions autour de la relation clients

Un logiciel GRC clé en main EXANERGY CRM

 

EXANERGY CRM, un logiciel GRC clé en main

  • conçue à partir de Microsoft Dynamics 365  avec des fonctionnalités propres,
  • utilisable via internet (sur le cloud de Microsoft) ou installable sur vos propres serveurs,
  • accessible partout grâce aux terminaux mobiles.

 

Le logiciel EXANERGY Routes, pour gérer et optimiser les tournées commerciales

Cet outil permet à vos commerciaux, ou à un service dédié, via son ordinateur et son smartphone :

  • d’organiser et d’optimiser leurs visites et rendez-vous en fonction de plusieurs critères :
    – un secteur géographique,
    – une sélection de clients,
    – leurs horaires de travail,
    – une périodicité : hebdomadaire, mensuelle ou semestrielle sachant qu’une actualisation du planning est possible à tout moment.
  • d’obtenir des rendez-vous de remplacement proches, en cas d’annulation d’une visite,
  • de rédiger les comptes rendus de visites et les adresser à leur manager au fil de l’eau.