La transformation digitale, enjeux inéluctables et moyens d’y arriver

La transformation numérique est l’une des principales préoccupations des entreprises aujourd’hui. En effet, pour s’adapter aux nouveaux usages, attentes de leurs cibles et/ou marchés, les entreprises doivent repenser complètement leur stratégie, leur organisation, leurs process et leur business model. Découvrez pourquoi cette transformation numérique est un enjeu incontournable, comment y parvenir et quels en sont les bénéfices.

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Fidéliser vos clients grâce à des collaborateurs formés et informés

Une célèbre citation de Shep Hyken se référant au service à la clientèle stipule que «l’expérience client interne détermine l’expérience client externe. » Et bien qu’il existe de nombreuses facettes de l’expérience client interne qui influencent l’expérience client externe, l’une des plus basiques, est la disponibilité des informations sur les clients.

BPM, Big data et Intelligence opérationnelle

Découvrez l’avantage d’un outil de BPM pour la mise en place d’un système d’intelligence opérationnelle utilisant le big data. L’intelligence opérationnelle correspond à la capacité d’une organisation à traiter et analyser les informations de son écosystème et à y apporter des réponses efficaces à travers ses processus organisationnels. Le BPM vise à améliorer la performance…

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Sécurité et confidentialité des données sur le Cloud : du bon sens et quelques conseils

Cloud Computing et confidentialité, voilà le thème incontournable pour toutes les entreprises désireuses de profiter des atouts offerts par un hébergement sur « le nuage ». Dans l’idéal, sur le Cloud, vos données ne devraient regarder personne d’autre que vous.
Qui souhaite prendre le moindre risque de voir ses données commerciales (pour ne parler que de celles-là) consultées, espionnées ou exploitées par un tiers ?

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