Intégrez Microsoft Dynamics 365 pour amorcer votre évolution numérique

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Microsoft Dynamics 365, plateforme cloud, intelligente, tout-en-un et modulable

L’intégration de Microsoft Dynamics 365 permet de gérer une entreprise de A à Z sur le cloud. Cette plateforme comprend :

  • un ensemble d’applications métiers ou de modules qu’il est possible d’acheter séparément en fonction de vos besoins.
  • des outils d’intelligence artificielle à disposition qui vous permettent d’améliorer la gestion globale de votre entreprise.

Son objectif est d’augmenter les ventes en :

  • améliorant la connaissance des clients de votre entreprise pour leur proposer l’offre personnalisée qu’ils attendent via le bon canal.
  • optimisant l’ensemble des processus d’une entreprise. Exemple : l’exécution de la chaîne logistique et la production en fonction des commandes attendues.
  • rendant plus efficaces les interventions de tous les collaborateurs de l’entreprise et des techniciens sur le terrain grâce au partage des informations.
  • offrant aux clients une meilleure expérience avec votre entreprise.

Ses différents outils dont ceux d'Intelligence Artificielle (IA)

Avec l’intégration de Microsoft Dynamics 365, les entreprises bénéficient d’une plateforme sur le cloud :

1.  comprenant plusieurs applications :
CRM, ERP pour les entreprises de toute taille, gestion de projet, gestion des équipes sur le terrain, etc.

2.  intégrée à Office 365 comprenant la messagerie, contacts, calendrier accessible depuis n’importe quel appareil, applications bureautiques Word, Excel, PowerPoint, PowerApps, Sharepoint, des outils de collaboration (Yammer ou Skype) et de stockage sur le cloud (OneDrive), Flow.

3. incluant des outils Microsoft d’intelligence artificielle (machine learning et analyse prédictive) ainsi que de la data visualisation (Power Bi, Cortana Intelligence, etc.).

Qu'est-ce que Microsoft Dynamics 365
Présentation générale de Microsoft Dynamics 365

La modularité des outils proposés

En intégrant Microsoft Dynamics 365, plateforme modulable, les entreprises peuvent :

4.  d’une part, démarrer sur un petit périmètre de modules qui pourra être élargi au fur et à mesure de leurs besoins. Chaque module peut être acheté séparément et bénéficie des outils d’intelligence artificielle.

5.  d’autre part, ajouter ou créer des applications complémentaires grâce à :

  • un portail de logiciels, App Store, à acheter et télécharger.
  • une place de marché, App Source, sur laquelle des partenaires peuvent proposer des solutions complémentaires (actuellement 200 applications).
Les modules de Dynamics 365 incluant l'intelligence artificielle
Les modules de Dynamics 365 incluant l'intelligence artificielle

Les fonctionnalités et outils de Microsoft Dynamics 365

Avec l’intégration de Microsoft Dynamics 365, chaque entreprise peut choisir les applications de Microsoft Dynamics 365 qui correspondent à ses besoins.

Applications

Précisions sur les fonctionnalités

Office 365

Microsoft Dynamics 365 et Office 365

  • Un client Outlook pour Dynamics 365 (messagerie, contacts, calendrier) accessible depuis n’importe quel appareil
  • Les applications bureautiques Word, Excel, PowerPoint, PowerApps, SharePoint, etc.
  • Des outils de collaboration (Yammer ou Skype) et de stockage sur le cloud (OneDrive)
  • Un outil pour automatiser simplement des flux de travail (flow)

Ventes

Microsoft Dynamics 365 module ventes

  • Toutes les fonctions orientées force de vente de Dynamics CRM
  • La connexion aux réseaux sociaux (Customer Insights)
  • La possibilité de paramétrer des processus métiers graphiquement
  • L’accès au portail qui permet d’échanger avec les clients ou de leur donner de l’information
  • La possibilité de générer et traiter des enquêtes clients
  • L’outil peut suggérer des actions en fonction de l’analyse des messages et des données du CRM
  • Le « tracking » des mails envoyés (ouverture, lecture, clics, réponses, accès au fichier attaché)
  • Des propositions d’actions basées sur l’analyse de vos échanges avec vos clients et prospects
  • La notation de la qualité de vos relations avec vos clients ou prospects

Service clients

Microsoft Dynamics 365 et le service clients

  • Toutes les fonctionnalités destinées à la gestion de vos processus après ventes ou d’intervention
  • Un outil d’analyse avancée et l’assistance du machine learning pour la résolution des cas
  • La possibilité de paramétrer des processus métiers graphiquement
  • Un service prédictif, préventif de maintenance prévisionnelle avec les Iot (internet des objets) et le machine learning

Marketing

Microsoft Dynamics 365, module Marketing

Gérez votre contenu, vos données et vos processus marketing pour offrir à votre cible, clients, prospects, une expérience client attrayante au travers des canaux de communication.

Finances

Microsoft Dynamics 365, module finances

  • Toutes les fonctions de gestion financière, le contrôle de gestion de l’ERP Dynamics AX. Destiné plutôt aux entreprises d' au moins 250 salariés.

Gestion de projet

Microsoft Dynamics 365 module ventes

Ce module permet :

  • de suivre un projet de la détection du lead à la livraison et au paiement d’un produit ou service
  • de réaliser budgets, devis et travaux pour un contrat
  • de planifier les actions et affecter des ressources (ventes et livraisons)
  • d'activer la collaboration en équipe
  • de saisir en temps réel  les informations concernant les délais, le temps, les dépenses pour établir une facturation précise

 Gestion des services de terrain

Microsoft Dynamics 365, des services sur le terrain

Ce module permet :

  • de planifier les tâches des collaborateurs sur le terrain
  • d’informer en temps réel clients, services client, expédition, agents de terrain
  • de fournir aux techniciens des outils mobiles pour lire codes-barres
  • de récupérer des données à distance via RFID, accepter les paiements par carte de crédit et effectuer tout le processus de la commande à la signature du client à distance
  • d’assurer une maintenance prédictive grâce au recueil et à l’analyse des données connectées

Gestion de la chaîne logistique

Microsoft Dynamics 365 et ERP AX

Module, qui reprend les fonctionnalités de l’ERP AX, permet :

  • de traiter les processus de fabrication de A jusqu’à Z
  • de fournir au client une expérience positive avec notamment la recommandation de produits
  • d'obtenir des infos en temps réel à tout moment sur les transactions
  • de gérer de façon avancée le stock et l’entreposage
  • de manager des points de ventes avec gestion des données locales

Business Central

 

Solution qui reprend toutes les fonctionnalités de l’ERP NAV sur le cloud avec les modules suivants :

  • Finances,
  • Ventes,
  • Service et gestion de projet,
  • Logistique,
  • SAV et production,
  • Gestion des contacts intégrée au CRM (gestion relation clients élargie à la gestion relation fournisseurs).

Commerce

retail microsoft dynamics 365

Cette solution, destinée à la vente au détail et souvent associée aux modules Finances et/ou  Opérations,permet :

  • l’harmonisation omnicanal du commerce,
  • l’intégration des ventes, de la mobilité, de l’intelligence et de la productivité,
  • une prise en charge complète de la gestion de la promotion, du stock et des canaux.
  • le partage immédiat des expériences client entre tous les points de contact et de ventes,
  • aux détaillants et à leurs collaborateurs d’accomplir leurs tâches dans de bonnes conditions.

Ressources humaines

module ressources humaines dynamics 365

Ce module vous permet :

  • d’aider les salariés RH à obtenir les infos dont ils ont besoin,
  • de relier les RH au système central,
  • de gérer les absences quelque soit le motif,
  • de gérer paie, déclarations fiscale,
  • de centraliser les informations sur vos salariés de façon optimisée, sécurisée et reliée,
  • de Rechercher et embaucher les bons candidats,
  • de piloter vos ressources humaines.

Power Apps

Power Apps, pour créer et développer des applications métiers et mobiles

Pour créer des applications métiers web et mobiles ou pour développer ou personnaliser des applications existantes sans code ; et ce, quel que soit le terminal utilisé.
Des connecteurs permettent à ces applications d’accéder aux différentes sources de données nécessaires notamment SharePoint, SQL Server, Office 365, Salesforce, Twitter, etc.

 Microsoft Flow

Microsoft Flow, pour automatiser ses tâches professionnelles

Cette solution permet :

  • d'automatiser les tâches répétitives,
  • de créer des workflows d’approbation (congés, notes de frais, etc.), et d'y intégrer des conditions,
  • de se connecter aux données nécessaires,
  • de déclencher des alertes en fonction d’événements.

Les outils d’intelligence artificielle spécifiques de Microsoft Dynamics 365

Avec la plateforme Azure de Microsoft Dynamics 365, vous bénéficiez d’outils d’intelligence artificielle.

Á partir de n’importe quel contenu, document, image et média, parole, les outils de reconnaissance d’Azure vous permettent de :

  • dégager des modèles et des relations,
  • comprendre les sentiments, extraire les phrases clés, etc.
  • les transformer en données exploitables et utiles pour anticiper le comportement étudié, clients, machines, processus, et prendre des décisions.
Les formats reconnus par les outils d’IA d’Azure pour les transformer en données utilisables
Formats reconnus par les outils d’IA d’Azure pour les transformer en données utilisables

Azure vous propose une collection de modèles d’outils d’intelligence artificielle préformés, spécifiques à un domaine. Ces différents modèles peuvent être personnalisés avec vos données :

  • un service d'apprentissage automatique basé sur Python avec des capacités d'apprentissage automatisé et de déploiement Edge pour prédire le comportement de vos clients,
  • des services de reconnaissance d’une panne par photo, par exemple,
  • des services de chatbot pour soulager votre service client.
les chabots
Chatbot
Le machine Learning
Machine Learning
programmation
Programmation

Outils préformatés d’apprentissage d’Azure 

L’accompagnement du Groupe HLI dans l'intégration des modules Dynamics 365 et l'utilisation des outils d’IA

La décision de procéder à la transformation numérique de son entreprise est lourde en conséquences financières, humaines et techniques.

Il est important d’étudier et d’évaluer méthodiquement chaque brique de votre activité pour qu’elle soit bien en phase avec votre marché et réponde aux attentes et besoins de votre cible.

La modularité de l’outil retenu est donc un plus. Elle vous permet d’acheter ce dont votre entreprise a besoin à chaque étape de sa croissance, tout en bénéficiant des autres outils de la plateforme en particulier les outils de BPM et des algorithmes prédictifs.

C’est la raison pour laquelle nos consultants répartis en filières métiers complémentaires, vous écoutent et conseillent avec pragmatisme dans le choix des modules en fonction de vos besoins.

Ensuite, nos experts métiers pourront vous aider à intégrer la solution ou le module Microsoft Dynamics 365 dont vous avez besoin, par exemple :

En outre, si vous les souhaitez, notre équipe de data scientists, en relation avec vos experts métiers, vous aide à mettre en place les outils d’intelligence artificielle de Microsoft dont vous avez besoin pour améliorer en boucle la gestion de votre entreprise.

La boucle de rétroaction numérique dans les projets GRC
La boucle de rétroaction numérique

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