Le CRM de Microsoft Dynamics 365 pour gérer votre relation client

Le CRM Dynamics 365 est utile aux directions générales, force de vente, service marketing et service clients grâce à ses fonctionnalités.

Puissante et évolutive, la plateforme Microsoft Dynamics 365 :

  • optimise votre gestion de la relation client grâce à ses nombreuses fonctionnalités parmi lesquelles l’écoute des réseaux sociaux et l’analyse prédictive.
  • prend en compte vos différents métiers grâce à ses modules Ventes comprenant un outil simple de gestion de la relation Contacts Service Clients, Marketing .

Vous pouvez ainsi renforcer votre capacité à :

  • analyser les attentes des consommateurs et de vos acheteurs,
  • fournir à vos clients un service organisé et réactif et les produits qu’ils attendent.

En améliorant ainsi la relation avec vos clients, vous les fidélisez et augmentez votre chiffre d’affaires.

Notre solution EXANERGY CRM propose une intégration de toutes les fonctionnalités du CRM Dynamics 365.

Les avantages du Module Ventes de Dynamics 365

Le module Ventes du CRM Dynamics 365, est un outil de gestion de la relation client plus intelligent qu’un CRM classique, il :

  • facilite le travail de vos vendeurs.
  • vous propose de nombreuses fonctionnalités qui permettent de développer la synergie dans vos services. Ainsi vous pourrez mieux appréhender les attentes de vos clients et leur proposer des produits et services adaptés à leurs besoins

Surveiller votre cible sur les réseaux sociaux

  • anticipez l’évolution du comportement de votre cible (clients et prospects) en surveillant son activité sur les réseaux sociaux avec Microsoft Social engagement . Ainsi vous,
    • découvrez ce que pensent réellement vos clients et prospects de vous.
    • identifiez les menaces potentielles en réalisez une veille concurrentielle
  • recherchez et contactez vos clients potentiels, convainquez les grâce à l’utilisation de LinkedIn Sales Navigator et Dynamics 365 Module Ventes.

Servez-vous de l’intelligence du CRM Dynamics 365 pour vendre juste et mieux

  • renforcez et personnalisez vos interactions avec vos clients grâce à une analyse intelligente prenant en compte tout le contexte de chaque client.

Ainsi vous :

  • anticipez les attentes des acheteurs par une meilleure connaissance de leurs besoins.
  • accélérez la performance de votre équipe en utilisant des analyses en temps réel, fondées sur des données historiques et des informations prédictives.
  • améliorez la pertinence et la performance de vos e-mails. L’Intelligence intégrée dans le CRM Dynamics 365 Ventes vous permet de savoir comment vos clients réagissent à vos mails. Vous pouvez ainsi faire les ajustements nécessaires pour augmenter leur degré d’interaction.

Utilisez les outils de productivité du CRM Dynamics 365 pour vendre plus

Module Vente de Microsoft Dynamics 365
Les tableaux de bord du Module Vente du CRM Dynamics 365 

La gestion commerciale de vos vendeurs est facilitée par :

  • la rationalisation de la gestion des opportunités qui vous permet de réduire votre cycle de vente.
  • une automatisation des étapes du processus de vente avec représentation graphique qui facilite votre gestion commerciale.
  • la centralisation de toutes les activités (rendez-vous, appels téléphoniques, etc.) liées à un client qui vous permet :
    • de suivre commercialement chaque client et d’augmenter vos chances de conclure une vente avec lui.
    • d’intégrer facilement de nouveaux vendeurs sur des affaires en cours.
  • la fixation simple et un suivi des objectifs de vente par commercial, équipe et par période déterminée qui vous aide à évaluer votre efficacité commerciale à tout niveau.
  • le suivi de l’évolution du portefeuille d’affaires et une estimation des prévisions de vente ; vous suivez ainsi à tout moment l’évolution de votre chiffre d’affaires.
  • des outils de pilotage et de motivation de votre force de vente en temps réel qui incitent vos commerciaux à mieux et plus vendre.
  • des tableaux de bord analytiques, en temps réel, qui vous permettent d’analyser vos résultats et de procéder aux actions correctives appropriées.
  • la possibilité de travailler où que vous soyez, même sans connexion grâce à des applications mobiles.

Profitez d’une solution connectée aux applications Office 365

  • utilisez des outils familiers comme Excel, Outlook pour suivre quotidiennement l’avancement de votre activité commerciale, sans quitter Dynamics 365.
  • grâce à la plateforme collaborative Sharepoint, stockez et visualisez des documents tels que des présentations ou des notes à partir d’une opportunité. Puis partagez-les avec vos collaborateurs.

Bénéficiez de fonctions simples de marketing pour toucher vos clients

Le module Ventes du CRM Dynamics 365 offre des fonctions marketing simples :

  • mettre en œuvre les bonnes pratiques marketing :
    • générer et traiter des enquêtes auprès de vos clients,
    • segmenter facilement vos clients et prospects,
    • cibler les bons prospects et clients et mener des campagnes marketing percutantes multicanal, via des fonctionnalités de recherche avancées,
  • suivre intuitivement les retours, mesurer l’impact de ces campagnes grâce à des tableaux de bord, des rapports prédéfinis et à la visualisation des données en ligne.

Démarrez avec « Contacts » l’outil de base des vendeurs

Vous pouvez commencer avec un outil simple de gestion de la relation avec vos clients qui vous permet dans un premier temps de :

  • gérer vos comptes et contacts, rendez-vous, appels, mails, etc.,
  • rédiger vos notes et comptes rendus,
  • visualiser les rapports que vous avez prédéfinis.

EXANERGY Contacts intègre ces fonctionnalités en y rajoutant :

  • la géolocalisation de vos comptes et contacts
  • la synchronisation avec la messagerie Outlook

Consultez les rapports de Forrester & Gartner sur Microsoft Dynamics 365 Ventes

Microsoft Dynamics 365 Sales se place

  • pour Forrester : en tête des logiciels d’automatisation de la force de vente
  • pour Gartner dans son « Magic quadrant » des logiciels d’automatisation de la force de vente

Les bénéfices du Module Service Clients de Dynamics 365 

L’équipe du service clients :

  • dispose d’une solution qui associe simplicité et productivité.
  • bénéficie de nombreuses fonctionnalités, comme la création de workflows et de tableaux de bord, la gestion des incidents et d’une base de connaissances.

Les conseillers travaillent facilement selon leurs méthodes habituelles afin de fournir un service cohérent, rapide et efficace.

Facilitez la vie de vos clients

Vos clients attendent un service rapide et précis qui répond parfaitement à leurs besoins dès le 1er contact. Grâce à une vue client 360° riche et pertinente, vos collaborateurs peuvent intervenir de manière ciblée et homogène en s’appuyant sur un référentiel de connaissances intégré.

Simplifiez votre gestion des incidents et des réclamations

Bénéficiez des fonctionnalités intuitives de gestion des incidents afin de créer, suivre et résoudre les incidents et les réclamations.

Personnalisez votre intervention auprès des clients

Réduisez le temps de recherche des informations pour consacrer davantage de temps à répondre aux demandes des clients grâce à des affichages personnalisés. Répondez mieux et plus vite grâce au publipostage intégré et aux modèles de réponse automatique d’email.

Améliorez le délai moyen de traitement

Grâce à un routage intelligent des demandes avec mise en file d’attente, le délai de traitement des remontées clients est réduit. Pour ce faire, vous créez des files pour des entités, des utilisateurs ou des équipes et simplifiez la gestion de statut des tâches.

Automatisez vos processus métier

Avec des fonctionnalités performantes et intégrées en matière de workflows, vous pouvez accélérer les validations, simplifier les processus d’escalade, automatiser les tâches ordinaires et améliorer l’efficacité du service clients.

Suivez et gérez les objectifs de votre service clients

Grâce à des fonctionnalités complètes de gestion des objectifs, vous suivez instantanément les objectifs du service clients, comme les taux de résolution au premier appel, la durée moyenne de traitement des réclamations, etc.

Planifiez facilement les rendez-vous des conseillers de votre service après-vente

Par mois, par semaine ou par jour, grâce à la fonction de planification des services vous planifiez et suivez les rendez-vous des collaborateurs.

Mesurez facilement la qualité de votre service clientèle

Affinez votre diagnostic grâce à des tableaux de bord standards ou configurables, des analyses détaillées et des fonctions de visualisation des données en ligne. Puis prenez les bonnes décisions.

Améliorez votre relation client grâce à l’intelligence artificielle

Rendez vos échanges clients uniques avec l’utilisation d’agents intelligents pouvant vous aider à la résolution de problèmes.

 Résolvez les incidents de manière prédictive

Grâce à l’analyse intelligente des données, mettez en place des mesures visant à anticiper les problèmes que peuvent rencontrer vos clients.

module service client CRM Dynamics 365
Les capacités de la plateforme modulable du Service client de Microsoft Dynamics 365

Les fonctions avancées du module Marketing Dynamics 365

Ce module, comme les autres, bénéficie de fonctions avancées de marketing intégrant l’écoute des réseaux sociaux et des outils d’analyse prédictive. Vous pouvez ainsi :

  • créer des campagnes personnalisées, contextuelles et riches en contenu pour optimiser la fidélité de vos clients,
  • organiser des campagnes coordonnées sur plusieurs canaux et mesurer le retour sur investissement à tous les niveaux,
  • offrir à votre cible l’expérience qu’elle attend au travers de tous les canaux à sa disposition.

De plus, grâce à la connexion des modules Marketing et Ventes, vous :

  • accédez à la base centralisée des clients et obtenez des données fiables sur le parcours client
  • actualisez cette base du résultat de vos actions en déplaçant par exemple, via un workflow, un contact d’une étape à l’autre : de lead à prospect

module marketing du CRM Microsoft Dynamics 365
La vue centralisée de chaque client en connectant les Modules Marketing et ventes du CRM Dynamics 365 

Mobilité, Personnalisation, les autres fonctionnalités du CRM Dynamics 365

Mobilité totale

Grâce à Microsoft Dynamics 365, votre force commerciale dispose d’un outil 100% mobile et 100% connecté. Adapté à vos usages et à vos différents supports (ordinateur, tablette, smartphone). Les fonctionnalités Microsoft Dynamics 365 permettent d’accéder aux données clients où que vous soyez à tout moment.

Personnalisation poussée

Vos collaborateurs améliorent leur propre productivité grâce à des fonctionnalités personnalisées (dernières listes utilisées, mise en évidence des notes, etc.).

Prise de décision facilitée

La solution est riche des tableaux de bord en temps réel : visualisation des données en ligne, rapports flexibles, analyses détaillées selon des axes sélectionnés par les utilisateurs.

Accès simple et logique aux informations

Quelle que soit leur manière de travailler (tactile ou non, en déplacement, en télétravail et même au bureau), vos équipes adopteront sans difficulté Microsoft Dynamics 365.

En effet :

  • son ergonomie simplifiée et les processus adaptés guident les différents utilisateurs.
  • l’accès aux informations se fait en fonction de leurs besoins quel que soit le contexte, le lieu où elles se trouvent ou l’outil qu’elles utilisent.

Un projet ? Faites appel à un expert HLi et accélérez votre transformation digitale

Afin de bénéficier de la solution Dynamics 365, faites appel à un intégrateur CRM Dynamics 365 pour un accompagnement de qualité. Les experts du Groupe HLi vous aide à :

  • faire un audit de vos besoins
  • choisir les modules dont vous avez besoin
  • appréhender la solution
  • l’utiliser de façon efficace.
  • profiter de notre support de proximité en français pour utiliser au mieux l’intégralité des services Microsoft Dynamics 365.