Microsoft Dynamics 365, plateforme cloud, tout en un et modulable

L’intégration de Microsoft Dynamics 365 permet de gérer une entreprise de A à Z. Cette plateforme comprend un ensemble d’applications métiers ou de modules qu’il est possible d’acheter séparément en fonction de vos besoins.

Son objectif est d’augmenter les ventes en :

  • améliorant l’ensemble des processus d’une entreprise (exemple : l’exécution de la chaîne logistique et la production).
  • rendant plus efficaces les interventions de tous les collaborateurs de l’entreprise et des techniciens sur le terrain grâce au partage des informations.
  • offrant aux clients une meilleure expérience avec votre entreprise.

Microsoft Dynamics 365 une plateforme sur le cloud

Qu'est-ce que Microsoft Dynamics 365

Avec l’intégration de Microsoft Dynamics 365, les entreprises bénéficient d’une plateforme sur le cloud :

1.  comprenant plusieurs applications :
CRM, ERP pour les entreprises de toute taille, gestion de projet, gestion des équipes sur le terrain, etc,

2.  intégrée à office 365 comprenant la messagerie, contacts, calendrier accessible depuis n’importe quel appareil, applications bureautiques Word, Excel, PowerPoint, PowerApps. Sharepoint, des outils de collaboration (Yammer ou Skype) et de stockage sur le cloud (OneDrive), Flow.

3.  incluant des outils Microsoft de data visualisation, machine learning et d’analyse prédictive (power Bi, Cortana Intelligence, etc.)

Microsoft Dynamics 365 une plateforme tout en un et modulable

En intégrant Microsoft Dynamics 365, plateforme modulable, les entreprises peuvent :

4.  d’une part, démarrer sur un petit périmètre de modules qui pourra être élargi au fur et à mesure de leurs besoins. Chaque module peut être acheté séparément.

5.  d’autre part, ajouter ou créer des applications complémentaires grâce à :

  • un portail de logiciels, App store, à acheter et télécharger.
  • une place de marché, App Source, sur laquelle des partenaires peuvent proposer des solutions complémentaires (actuellement 200 applications).
module microsoft dynamics 365

Les fonctionnalités des différents modules de Microsoft Dynamics 365

Avec l’intégration de Microsoft Dynamics 365, chaque entreprise peut choisir la ou les module(s) de Microsoft Dynamics 365 en fonction de ses besoins

Applications & Briques

Précisions sur les fonctionnalités

Office 365

Microsoft Dynamics 365 et Office 365
  • Un nouveau client Outlook pour Dynamics 365 (messagerie, contacts, calendrier) accessible depuis n’importe quel appareil,
  • Les applications bureautiques Word, Excel, PowerPoint, PowerApps, SharePoint,…
  • Des outils de collaboration (Yammer ou Skype) et de stockage sur le cloud (OneDrive),
  • Un outil pour automatiser simplement des flux de travail (flow)

Ventes

Microsoft Dynamics 365 module ventes
  • Toutes les fonctions orientées force de vente de Dynamics CRM
  • La connexion aux réseaux sociaux (Customer Insights)
  • La possibilité de paramétrer des processus métiers graphiquement
  • L’accès au portail qui permet d’échanger avec les clients ou de leur donner de l’information
  • La possibilité de générer et traiter des enquêtes clients
  • L’outil peut suggérer des actions en fonction de l’analyse des messages et des données du CRM
  • Le « tracking » des mails envoyés (ouverture, lecture, clics, réponses, accès au fichier attaché)
  • Des propositions d’actions basées sur l’analyse de vos échanges avec vos clients et prospects
  • La notation de la qualité de vos relations avec vos clients ou prospects

Service clients

Microsoft Dynamics 365 et le service clients
  • Toutes les fonctionnalités destinées à la gestion de vos processus après ventes ou d’intervention
  • Un outil d’analyse avancée et l’assistance du machine learning pour la résolution des cas
  • La possibilité de paramétrer des processus métiers graphiquement
  • Un service prédictif, préventif de maintenance prévisionnelle avec les Iot (internet des objets) et le machine learning

Marketing

Microsoft Dynamics 365, module Marketing

Gérez votre contenu, vos données et vos processus marketing pour offrir à votre cible, clients, prospects, une expérience client attrayante au travers des canaux de communication.

Finances

Microsoft Dynamics 365, module finances

Toutes les fonctions de gestion financière, le contrôle de gestion de l’ERP Dynamics AX.

Destiné plutôt aux entreprises de moins de 250 salariés.

Automatisation du suivi de projet

Microsoft Dynamics 365 module ventes

Permet de suivre un projet de la détection du lead à la livraison et au paiement d’un produit ou service

  • Réaliser budgets, devis et travaux pour un contrat
  • Planifier les actions et affecter des ressources (ventes et livraisons)
  • Activer la collaboration en équipe
  • Saisir en temps réel  les informations concernant les délais, le temps, les dépenses pour établir une facturation précise

Gestion complète des services de terrain

Microsoft Dynamics 365, des services sur le terrain

Ce module permet

  • De planifier les tâches des collaborateurs sur le terrain
  • D’informer en temps réel clients, services client, expédition, agents de terrain
  • De fournir aux techniciens des outils mobiles pour lire codes-barres
  • De récupérer des données à distance via RFID, accepter les paiements par carte de crédit et effectuer tout le processus de la commande à la signature du client à distance
  • D’assurer une maintenance prédictive grâce au recueil et à l’analyse des données connectées

Opérations

Microsoft Dynamics 365 et ERP AX

Module, qui reprend les fonctionnalités de l’ERP AX, permet de

  • Traiter les processus de fabrication de A jusqu’à Z
  • Fournir au client une expérience positive avec notamment la recommandation de produits
  • Obtenir des infos en temps réel à tout moment sur les transactions
  • Gérer de façon avancée le stock et l’entreposage
  • Manager des points de ventes avec gestion des données locales

Business Central

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Solution qui reprend toutes les fonctionnalités de l’ERP NAV sur le cloud avec les modules suivants :

  • Finances,
  • Ventes,
  • Service et gestion de projet,
  • Logistique,
  • SAV et production,
  • Gestion des contacts intégrée au CRM (gestion relation clients élargie à la gestion relation fournisseurs).

Ventes au détail ou Retail

retail microsoft dynamics 365

Cette solution,  destinée à la vente au détail et souvent associée aux modules Finances et/ou  Opérations, permet :

  • l’harmonisation omnicanal du commerce,
  • l’intégration des ventes, de la mobilité, de l’intelligence et de la productivité,
  • une prise en charge complète de la gestion de la promotion, du stock et des canaux.
  • le partage immédiat des expériences client entre tous les points de contact et de ventes,
  • aux détaillants et à leurs collaborateurs d’accomplir leurs tâches dans de bonnes conditions.

Le Groupe HLi vous accompagne dans l’intégration des modules nécessaires de Microsoft Dynamics 365

 

La décision de procéder à la transformation numérique de son entreprise est lourde en conséquences financière, humaine et technique.

Il est important d’étudier et d’évaluer méthodiquement chaque brique de votre activité pour qu’elle soit bien en phase avec votre marché et réponde aux attentes et besoins de votre cible.

La modularité de l’outil retenu est donc importante. Elle vous permet d’acheter ce dont votre entreprise a besoin à chaque étape de sa croissance.

C’est la raison pour laquelle nos consultants répartis en filières métiers complémentaires, vous écoutent et conseillent avec pragmatisme dans le choix des modules en fonction de vos besoins.

Ensuite, les experts métier vous aideront à intégrer la solution ou le module Microsoft Dynamics 365 dont vous avez besoin, par exemple :